Ufficio Relazioni con il Pubblico

Ufficio relazioni con il Pubblico

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico favorisce la comunicazione tra l’utente e l’Ospedale.

L’URP svolge una funzione di orientamento ed informazione per il cittadino nell’ambito dei servizi ospedalieri e rappresenta il luogo d’incontro tra l’Ospedale e l’utente: affianca il cittadino nella risoluzione di problematiche e, allo stesso tempo, innesca una serie di processi volti al miglioramento dell’organizzazione ospedaliera e delle prestazioni svolte.

Si occupa di:

• Ascolto dell’utente attraverso il colloquio diretto o telefonico
• Raccolta dei suggerimenti
• Rilevazione dei bisogni e del livello di soddisfazione
• Gestione del disservizio
• Informazioni generali sull’organizzazione e sull’attività dell’Ospedale
• Promozione di attività interne al Nosocomio aperte al pubblico
• Richieste rimborso per prestazioni non effettuate